网格员袁小红:甘当群众“万金油” 守一方网格安宁

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海桐社区网格员袁小红在工作中

每一天,袁小红都要走街串巷地巡查,从信息采录到安全检查,从排查隐患到解决难题,尽管平时工作琐碎辛苦,接触的都是家长里短,但对于袁小红来说,服务好网格内的300余户居民,就是自己的主要工作,守护好平安社区,就是自己最大的心愿。

腿勤心细知民情

每天早上,袁小红到社区工作站报道后,通常会先归纳总结工作中遇到的问题,并梳理当天需要完成的工作任务。除了坐在办公室处理相关事务,袁小红更多的时候是走进社区,穿梭于一方网格间,了解和掌握社区舆情和居民动态、调解邻里纠纷、解决居民困难、开展法治和治安防范宣传等工作。袁小红笑说,这也算是“笨鸟先飞”吧,毕竟勤能补拙,相信多花点时间终归会有收获。

“群众利益无小事。”在袁小红看来,一名合格的社区网格员,不仅要树立为群众服务的意识,也要具备为群众服务的基本本领。在接触网格员这份全新的工作之初,为了提升业务水平,袁小红每天都跟着社区几名“资深”网格员走街串巷学经验,很快,勤奋细心的袁小红就“出师”,开始独自上门入户采集信息。

“刚开始的时候,时常会碰到居民不理解和不配合,有时候甚至还会被骂,我们也只能一笑而过,继续耐心地讲解。”袁小红坦言,刚接触网格工作的时候是最难的,因为要摸清辖区情况,居民压根不清楚网格员是做什么的,入户没少吃“闭门羹”,一而再、再而三重复上门也是常有的事儿。

为了消除居民的戒备心,袁小红利用自己住在半山溪谷小区的优势,没事儿就在所辖片区转悠,跟妇女唠家长里短,对老人嘘寒问暖,陪孩子逗趣玩耍,时间久了,大家逐渐消除了芥蒂,也对热心快肠、勤劳善良的袁小红有了新的认识和了解,并亲切地唤她为“红姐”。

海桐社区网格员袁小红上门入户采集信息

海桐社区网格员袁小红向小区居民宣讲社区政策

忠于职守暖人心 在细微琐事中成就自我

作为一名网格员,袁小红最大的满足感来源于工作,而身为一位母亲,袁小红最大的愧疚来自于家庭。因为工作的特殊性,袁小红大部分上门入户时间都在晚上,孩子总是渴望得到妈妈的陪伴,为了兼顾家庭,袁小红偶尔会将孩子带在身边,懂事的孩子也总是乖巧地站在一边,陪着妈妈完成所有的工作。“让孩子了解下我的工作,看到妈妈的努力和付出,也不失为一件好事,或许能让她学会珍惜现有的幸福生活。”

录入人口信息、排查安全隐患、调解邻里纠纷、解决居民困难……因为小区租户较多,流动性较强,腿勤心细的袁小红时常穿梭在小区里,日复一日、年复一年,小区环境整洁了、安全隐患消除了、邻里之间和睦了,也正因如此,“网格员”被越来越多的居民所熟知,大家也开始主动配合起袁小红完成各项工作。袁小红说,所做的一切都是职责所在,无论有多少委屈和苦累,只要走在小区里,看到居民安居乐业、邻里相亲,辖区和谐稳定,内心就会有一份满足感和成就感,觉得自己所做的一切都是值得的。

网格化服务管理是盐田区当前基层社会治理的主要抓手和创新社会治理方式的有力举措,网格员在社会基层治理中发挥的重要作用也日益凸显,他们肩负着守护社区环境、宣传党政政策、化解邻里矛盾、消除安全隐患等职责,默默驻守基层为建设平安盐田贡献着力量。袁小红说:“从点滴小事做起,多站在居民群众的角度想问题、办事情,就一定能守护好这一方网格的和谐安宁。”


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